Košík je prázdný

Nově! Všechny stříbrné šperky rhodiujeme zdarma Vždy odesíláme v dárkové krabičce a bez poštovného

Časté otázky

 

Z katalogu i vyrobené na zakázku. Šperky Veneo. Jak rychle je dodáte a jak za ně mohu zaplatit? Poradíte mi s výběrem? Jakým způsobem ručíte za kvalitu a pravost? A je možné šperky po zaplacení vracet?

Nejhledanější: Syntetický/Přírodní opálMěření velikosti prstenuRhodiování stříbraDodání šperků sklademOsobní odběr

 

1. Výroba šperků na zakázku, úpravy šperků, kameny

Vyrábíte šperky na zakázku?

Ano, výroba šperků na zakázku je základem našich služeb. Obecné shrnutí informací o zakázkové výrobě najdete na samostatné stránce, na konkrétní otázky odpovídáme níže.

Mám představu, jak by měl šperk vypadat. Vyrobíte jej podle mého návrhu?

Ano, vyrobíme. Pro začátek nám pošlete obrázek, 3D model nebo fotografii, jak má šperk vypadat. Ozveme se zpět s doplňujícími dotazy a informacemi.

Upravujete na zakázku i šperky z katalogu? Kolik úpravy stojí?

Ano, jakýkoli šperk z katalogu Veneo upravíme dle vašeho přání:

  • za příplatek vyryjeme na vybraný šperk monogramy, iniciály, obrázky. Jediným omezením je velikost plochy pro rytí
  • u náušnic změníme typ zapínání (na patent, visací na patentna šroubek, francouzské zapínání...)
  • šperk osadíme jiným drahokamem. V případě stejného druhu (například místo rubínu safír), zdarma, v případě druhu jiného (například opál namísto zirkonu) za příplatek.
  • jakýkoli stříbrný šperk z katalogu vyrobíme i ve zlatě.

Chci upravit šperk z katalogu. Co mám udělat?

Napište nám e-mail, zavolejte. Námi preferovaný způsob? Využijte textové pole Poznámka k objednávce v Nákupním košíku. Sem napište všechny úpravy, které žádáte - jiné zapínání, zlato namísto stříbra, výměnu kamene, text k rytí. V případě, že si úpravy vyžádají úhradu navíc nebo se prodlouží doba dodání, vás budeme informovat.

>Zleva doprava: zirkon (kubická zirkonie), Rubín, růžový zirkon, Safír, Spinel, Černý zirkon, Ametyst, Swarogreen, Padparač.

Osazujete šperky drahokamy přírodními nebo syntetickými?

Nabízíme drahokamy přírodní i syntetické, šperky v katalogu jsou vždy osazeny kameny syntetickými, pokud není uvedeno jinak. Na přání je vyměníme za přírodní. V případě osazení přírodním drahokamem počítejte s vyšší cenou šperku a delší dobou dodání (cca týden), přírodní kameny objednáváme.

Příklad: Osazení prstenu pravým opálem navýší cenu šperku o přibližně 1000-2000 Kč, u náušnic může pravý opál stát i dvojnásobek.

Dostanu potvrzení, že je přírodní drahokam skutečně přírodní?

Ano, ke všem přírodním drahokamům (diamantům, přírodním opálům a dalším) dostanete certifikát pravosti.

Jak dlouho trvá dodání šperku vyráběného na zakázku?

Záleží na zvoleném materiálu, úpravách a osazení kameny:

  • úprava šperku z katalogu (rytí, změna zapínání u náušnic, výměna syntetického kamene za jiný, též syntetický): šperk expedujeme do dvou pracovních dnů.
  • výroba šperku dle vašeho návrhu či výroba šperku z katalogu ve zlatě: šperk expedujeme do 1-2 týdnů, důvodem prodloužení expedice je odeslání šperku ke kontrole ryzosti na Puncovní úřad.

Šperk potřebuji co nejdříve. Nabízíte možnost expresní výroby?

Ano, po předchozí domluvě zajistíme výrobu a expedici šperku ve zkrácené lhůtě. Vždy nás ale informujte předem. Děkujeme.

Šperk je malý/velký, nesedí. Upravíte jej na míru a zaplatím za to něco?

Ano, šperk zdarma upravíme nebo vyměníme. Zaplatíte pouze poštovné. Přiložte prosím průvodní dopis s popisem požadované úpravy, kontaktem na vás a číslem původní objednávky.

Ztracený prsten nebo náušnice. Vyrobíte i jeden kus z páru?

Ano, jakýkoli šperk, který lze odlít umíme “okopírovat” a vyrobit.

Upravujete stříbrné šperky rhodiováním? Kolik za něj zaplatím? A proč nechat stříbro rhodiovat?

Ano, všechny šperky rhodiujeme automaticky a zdarma. Proč nechat stříbrný šperk rhodiovat? Jednoduchá úprava zaručí dokonalou ochranu proti oxidaci (šperk nezčerná), rhodiování je ekvivalentem pozlacování. Zvýší užitnou hodnotu šperku, rhodium je velmi tvrdé a výrazně snižuje míru otěru a riziko poškrábání šperku. Roste i hodnota estetická – rhodiovaný šperk získá vzhledové vlastnosti bílého zlata.

Zleva doprava: Opál, opál australský (mléčný), opál Thajský, Korál

Chci šperk s opály. Jsou lepší pravé nebo syntetické, poradíte mi?

Zcela jednoznačně doporučíme opály syntetické. Syntetický opál není “laciné sklo” nebo “náhražka”, uměle vyrobené opály jsou plnohodnotnou náhradou opálů přírodních, oproti kterým mají 3 přednosti:

  • Jsou vzhledově atraktivnější (barevnější, bez kazů).
  • Jsou cenově výhodnější.
  • Jsou k dispozici ihned.

Konečné rozhodnutí je na vás. Abychom vaše rozhodování usnadnili, nabízíme možnost šperky, osazené syntetickými opály, vrátit v případě, že nebudete s jejich vzhledem spokojeni. Pokud jste rozhodnuti pro opály pravé, přečtěte si více o jejich cenách a dodacích lhůtách. Zajímat vás určitě bude také náš článek na toto téma – Syntetický nebo přírodní. Kdo se v tom má vyznat?

2. Objednávka, expedice, platba

Nakupuji u vás poprvé. Je to stejné jako v jiných e-shopech?

Ano, nákup je stejný jako v jiných e-shopech a probíhá v několika standardních krocích:

  • V katalogu vyberte produkt, o který máte zájem. Produkty můžete seřadit podle několika kritérií – dle data naskladnění (pokud hledáte novinky), dle kamene (pokud hledáte například šperky “jen s opály”) nebo dle ceny. Jedním kliknutím můžete přepnout mezi cenou pro šperky zlaté a šperky stříbrné.
  • V dalším kroku zadejte počet kusů, pokud kupujete prsten, vyberte velikost (nevíte, jak velký prsten potřebujete? Změřte se). Máte vybráno? Pokračujte Do košíku.
  • V košíku můžete měnit počet objednaných kusů (nezapomeňte po každé změně košík Přepočítat), jakékoli úpravy (rytí, jiný kámen...) napište do Poznámky k objednávce.
  • Stisknutím K pokladně se přenesete na Objednávku, kde vás požádáme o dodací a platební údaje.
  • Po Rekapitulaci objednávku tlačítkem Odeslat dokončíte a předáte k vyřízení.

Jaké jsou dodací lhůty? Nabízíte osobní odběr?

Šperky skladem expedujeme obratem, při objednávce do 12.00 hod předáme balíček dopravci ještě týž den. Pokud budeme šperk upravovat, je expediční lhůta 2 pracovní dny u šperků stříbrných a jeden až dva týdny u šperků, které vyrábíme ze zlata, tady dodací lhůtu prodlužuje odeslání šperku ke kontrole ryzosti na Puncovní úřad.

Osobní odběr. Ano, objednávku si můžete vyzvednout na adrese naší kamenné prodejny Plumlovská 49, Prostějov. Předtím, než se k nám vydáte, prosím vyčkejte na e-mail, ve kterém potvrdíme, že je objednávka k osobnímu odběru připravena. Děkujeme.

Jaké způsoby doručení nabízíte?

Naše dárková krabička ve které odesíláme všechny šperky

V současné době můžete využít tři způsoby dodání:

  • Osobní odběr – objednané zboží pro vás připravíme k vyzvednutí v naší prodejně Plumlovská 49, Prostějov. Předtím, než se k nám vydáte, prosím vyčkejte na e-mail, ve kterém potvrdíme, že je objednávka k osobnímu odběru připravena. Osobní odběr je zdarma.
  • Cenné psaní České pošty – naprostou většinu objednávek expedujeme jako cenné psaní. Cenné psaní můžete dohledat on-line na stránkách České pošty, poštovné je zdarma (zaplatíte pouze doběrečné 48 Kč v případě dobírky) a Česká pošta je dodává do dvou pracovních dnů. Úložní doba je 14 dnů.
  • Balík do ruky - dříve známý také jako Obchodní balík. Česká pošta garantuje dodání následující pracovní den po odeslání, o doručování informuje prostřednictvím e-mailu a SMS. Balík do ruky zvolte v případě, že požadujete garanci dodání následující den po expedici, i Balík do ruky můžete dohledat on-line. V případě Balíku do ruky platíte poštovné 114 Kč. Pozor: v případě, že vás nezastihne doručovatel České pošty, je Balík do ruky 6 dnů uložen na vaší doručovací poště. Poté je vrácen zpět na naší adresu.
Každý šperk zdarma odesíláme v dárkové krabičce.

Jakým způsobem mohu za objednané šperky zaplatit?

V současné době nabízíme tři platební metody:

  • Dobírka – objednané zboží uhradíte doručovateli České pošty.
  • Bankovní převod – objednávku vyexpedujeme po obdržení platby, platební údaje od nás dostanete e-mailem. Oproti dobírce ušetříte 40 Kč (poplatek České poště).
  • Hotově – v případě osobního odběru můžete za objednané zboží zaplatit také hotově.
Způsob dodání Platba převodem či hotově při osobním odběru Platba dobírkou Celkem za expedici zaplatíte
Česká pošta – cenné psaní 0 Kč 50 Kč 50 Kč
Česká pošta – balík do ruky 114 Kč 164 Kč 114 – 164 Kč
Česká pošta – zahraničí 99 Kč nelze 99 Kč
Osobní odběr 0 Kč nelze 0 Kč

Bydlím v zahraničí. Expedujete i mimo Českou republiku?

Ano, objednané šperky odešleme kamkoli po Evropě, po dohodě i jinam.

3. Záruka, vrácení, reklamace

Poskytujete záruku pravosti zlatých šperků?

Ano, všechny šperky Veneo jsou kontrolovány (každý kus) Puncovním úřadem (dle zákona). Lubomír Krčmář je certifikovaným zlatnickým mistrem, šperky z jeho zlatické dílny jsou opatřeny vlastní výrobní značkou.

Na obrázku v e-shopu vypadal šperk jinak než ve skutečnosti. Mohu ho vrátit?

Ano, šperky můžete vrátit do 14 dnů od zakoupení. Vrátit lze pouze šperky, které nebyly upravovány na míru, více informacích naleznete v obchodních podmínkách.

Na co se u šperků Veneo vztahuje záruka a jak dlouho platí?

Na všechny šperky poskytujeme záruku 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození způsobené nešetrným zacházením, opotřebení výrobku způsobené běžným užíváním a oxidaci drahého kovu způsobenou vnějšími vlivy.

Podrobné informace o poskytovaných zárukách a právních náležitostech nákupu naleznete v obchodních podmínkách.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz? Napište nám nebo zavolejte.

 

 Bude vás zajímat: